Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Stella Cardona, queremos garantizar tu satisfacción con nuestras prendas. A continuación, encontrarás las condiciones bajo las cuales puedes gestionar cambios, devoluciones o reembolsos:
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
1. Plazo:
Las solicitudes deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, escribiendo a nuestro correo electrónico: [email protected] o a través de WhatsApp: 315 422 1707.
2. Criterios para que la prenda sea aceptada:
• Las prendas en promoción o descuento tienen cambio, excepto las de liquidación, que no aplican para cambios ni devoluciones.
• Las prendas personalizadas o elaboradas bajo medidas específicas NO tienen reembolso de dinero ni cambio.
• El producto no debe estar modificado ni alterado de su estado original.
• La prenda debe estar limpia, en buen estado y con todas sus etiquetas originales.
• Debe incluir el empaque original (bolsas, cajas, etiquetas, entre otros).
• El cambio se realizará por el valor al que fue comprada la prenda.
3. Costos de envío:
• Si el cambio es por talla, color o diseño, el cliente asume el costo de envío hacia Stella Cardona. Nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
• Si el cambio o devolución es por un error de Stella Cardona o por garantía, todos los costos de envío serán asumidos por nosotros.
Opciones disponibles para cambios o devoluciones:
Una vez cumplidas las condiciones anteriores, puedes elegir:
• Cambio por talla, color o diseño: Sujeto a disponibilidad de telas. Si el valor de la nueva prenda es menor, recibirás un bono por la diferencia. Si es mayor, deberás pagar el excedente antes del despacho.
• Bono o nota crédito: Se enviará un bono digital con vigencia de un (1) año para compras en www.stellacardona.com.
• Reembolso de dinero: Solo aplica por motivos de garantía.
Tiempos de gestión:
• Cambio de producto: Se despachará dentro 15 a treinta (30) días hábiles después de recibir la prenda en Cali, dependiendo del caso.
• Bono o nota crédito: Se enviará en un máximo de siete (7) días hábiles tras recibir el producto.
• Reembolso de dinero: Se realizará por transferencia o consignación bancaria dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Se descontará el valor del envío inicial.
Política de Garantías
Garantizamos que nuestras prendas cumplen con altos estándares de calidad y uso. La garantía aplica en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación.
• Falla en costuras, acabados o materiales.
Condiciones para aplicar la garantía:
1. Plazo:
Tienes treinta (30) días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier situación relacionada con la calidad, enviando fotos y/o videos que sustenten el caso.
2. Proceso:
• Notifica el caso escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al 315 422 1707.
• Envía la prenda a nuestro taller. Los costos de envío serán asumidos por Stella Cardona.
3. Soluciones:
• Reparación o confección de una nueva prenda.
• Cambio por una prenda igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del dinero si no es posible reparar o sustituir la prenda.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre:
• Desgaste por uso normal.
• Daños por lavado inadecuado.
• Desgaste o averías por mal uso.
Si la prenda no cumple con los criterios de nuestra política, te notificaremos por correo electrónico, y será devuelta a la dirección inicial.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Para ejercer este derecho, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp 315 422 1707.
Consideraciones Importantes
• Los tiempos de revisión y respuesta para cambios o devoluciones son de tres (3) a quince (15) días hábiles.
• Es responsabilidad del cliente empacar y proteger adecuadamente la prenda al enviarla, asegurando que llegue en buen estado.