Política de reembolso

Cambios, Devoluciones o Reembolsos

Si deseas hacer el cambio de alguna de nuestras prendas, lo puedes hacer a través de nuestro correo electrónico contacto@stellacardona.com o a través de nuestra línea de WhatsApp 315 422 1707, en un plazo no mayor a cinco (5) días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio y te será regresado a la dirección de entrega inicial:

  • Las prendas en promoción o con descuento, NO tienen reembolso de dinero, pero si tendrán cambio de ser necesario, excepto las prendas bajo LIQUIDACIÓN
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • La prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • La prenda debe ser regresada a STELLA CARDONA con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.
  • Las prendas elaboradas bajo especificaciones de medidas o personalizadas NO tienen reembolso de dinero.


Ten presente, los costos de envío serían asumidos de esta manera:  

En el caso de cambio por TALLA, COLOR O DISEÑO el cliente deberá asumir el costo de envío desde la ciudad de Destino hasta la ciudad de Envío y STELLA CARDONA se hará responsable del valor de envío para retorno.

Si el cambio o devolución se presenta por error de STELLA CARDONA o requiere ser aplicada la garantía, los costos de envío para el retorno y cambio del producto serán asumidos por STELLA CARDONA, el producto debe cumplir con todos los criterios arriba mencionados.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Una vez recibido tu paquete en STELLA CARDONA Cali, Valle del Cauca, Colombia, STELLA CARDONA contará entre tres (3) y quince (15) días hábiles para revisar que su estado sea aplicable para cambio/devolución, procesar tu solicitud y dar respuesta. 

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: el cambio estará sujeto a la disponibilidad de telas. En caso de que el valor de la nueva prenda seleccionada sea inferior al de la prenda a cambiar, se enviará el saldo restante en un bono digital para usar en una nueva compra online. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, se deberá pagar el excedente por medio de transferencia bancaria o a través de un link de pago de la plataforma Pay-U (para Colombia), esto antes de realizar el despacho de la nueva prenda.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stellacardona.com (este bono tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de STELLA CARDONA son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará en un máximo de treinta (30) días hábiles después de haber recibido el producto en Cali y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stellacardona.com : será enviado a tu correo máximo siete (7) días hábiles después recibido el producto en nuestra tienda.
  • Devolución del dinero (aplica solo por motivos de reclamos por garantía):

  – A través de transferencia o consignación dentro de un periodo de treinta (30) días calendario después de recibir el producto en Cali.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Stella Cardona devolverá la suma pagada descontando el valor del envío, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de las prendas, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, buen estado y funcionamiento de estos.

STELLA CARDONA garantiza que las prendas cumplen con las condiciones de calidad, uso y buen estado, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de las prendas por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 30 días calendario, contados a partir del recibido de las prendas por parte de los clientes.

Para hacer efectiva la Garantía, el cliente deberá notificar a STELLA CARDONA en un periodo máximo de 30 días la situación por la cual desea hacer uso de la garantía, esta deberá presentarse de manera detallada y con fotografía y video que lo sustenten, posteriormente a la comunicación deberá enviar al taller de STELLA CARDONA la o las prendas. STELLA CARDONA pagará el costo del envío. Si la Garantía tiene lugar, STELLA CARDONA procederá con su reparación o confección, en caso de que no tenga lugar o después de reparado se repita la falla, de ser aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por STELLA CARDONA. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de telas e insumos. La prenda debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:
- Desgaste normal de la prenda por uso
- Avería de la prenda por mal lavado
- Desgaste de la prenda por mal uso.



En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo stellacardonaofficial@gmail.com, o a través de nuestro WhatsApp 315 422 1707.